Returnarea produselor

Poți cumpăra cu încredere. Dacă te răzgândești, suntem aici să te ajutăm.

Ne dorim ca fiecare achiziție făcută la Voltarom să fie una de care să te bucuri. În același timp, știm că uneori lucrurile nu ies exact cum ai planificat. De aceea, am construit procesul de retur astfel încât să fie clar, transparent și cât mai simplu pentru tine.

Respectăm drepturile consumatorilor și aplicăm prevederile legale privind returul. În același timp, am căutat să optimizăm cât mai mult costurile procesului de retur, astfel încât acestea să rămână cât mai apropiate de costurile reale de transport și manipulare.

Vrem să fie bine pentru toată lumea: tu să ai siguranța că poți returna un produs atunci când ai acest drept, iar noi să putem gestiona retururile într-un mod corect și sustenabil.

Nu trebuie să privești returul ca pe o situație complicată. Dacă ai nevoie de ajutor, suntem aici să îți explicăm pașii și să te sprijinim pe parcursul procesului.

Câteva lucruri importante, pe scurt:

Ai dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Îți oferim informații clare despre pașii necesari pentru retur.
Am căutat să menținem costurile de transport cât mai reduse, raportat la costurile reale.
După primirea produsului, acesta este verificat, iar procesul de rambursare este demarat conform condițiilor aplicabile.
Ne dorim ca întregul proces să fie corect, transparent și previzibil.

✅ Anularea comenzii

Dacă te-ai răzgândit imediat după plasarea comenzii, o poți anula direct din contul tău.

Apasă butonul „Anulează comanda”.

Îți recomandăm să faci acest lucru cât mai repede, înainte ca produsele să fie expediate.

✅ Politica de retur

1. Dreptul de retragere conform legii

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o cerere de retur în scris, folosind formularul de retur pus la dispoziție de comerciant sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă în scris.

2. Costurile de transport pentru retur

Conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Pentru a fi cât mai transparenți, îți prezentăm mai jos costurile de transport tur-retur aplicabile:

Tricicluri electrice: 500 RON
(Triciclu VT5: 900 RON)
Scutere electrice: 500 RON
Scutere pe benzină: 500 RON
Biciclete electrice: 396 RON
Piese de schimb și accesorii: minimum 29 RON

Dacă alegi să returnezi personal produsul la showroom-ul nostru din Săftica, Ilfov, se va reține din suma de rambursat valoarea transportului inițial:

Tricicluri electrice, scutere electrice, scutere pe benzină: 250 RON
Triciclu VT5: 450 RON
Biciclete electrice: 198 RON
Piese și accesorii: minimum 29 RON

Aceste sume reprezintă costurile aferente transportului și vor fi deduse din suma finală rambursată.

3. Condiții specifice pentru vehiculele electrice

Pentru vehiculele electrice, este important ca produsul să fie returnat într-o stare care să permită verificarea și, acolo unde este cazul, repunerea sa în vânzare.

Vehiculul trebuie să aibă maximum 5 km parcurși pe bord pentru retur în condițiile specifice produsului.

Produsul trebuie returnat complet și în stare corespunzătoare, fără zgârieturi, lovituri, deteriorări mecanice, urme de uzură excesivă sau modificări neautorizate.

Te rugăm să returnezi împreună cu produsul toate accesoriile și documentele primite, precum factura, certificatul de garanție și manualele. Ambalajul original trebuie returnat atunci când acesta a fost livrat împreună cu produsul.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei utilizări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționării sale, suma rambursată poate fi ajustată în condițiile prevăzute de lege.

4. Verificarea produsului returnat

După ce produsul ajunge la noi, acesta este verificat de departamentul de service.

Scopul acestei verificări este simplu: să stabilim starea produsului și să ne asigurăm că procesul de retur este tratat corect și transparent.

Dacă sunt identificate lipsuri, deteriorări sau alte probleme, vom documenta situația printr-un deviz de constatare și fotografii justificative. Aceste informații vor fi comunicate clientului.

Orice diminuare a sumei rambursate se va realiza pe baza constatărilor efectuate asupra produsului returnat.

5. Rambursarea sumelor

După finalizarea verificării, suma aprobată pentru rambursare va fi restituită în contul IBAN indicat de client în cererea de retur, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Ne dorim ca acest proces să fie cât mai rapid și, în același timp, corect pentru toate părțile implicate.