LIVRARE ȘI RETUR

1. Livrarea produselor

Transilvania Euro Tour SRL asigură livrarea produselor comandate direct la domiciliul cumpărătorului sau la adresa specificată de acesta, pe teritoriul României.

Livrarea se realizează prin:

  • Flota proprie Voltarom – pentru produse voluminoase (scutere, tricicluri, biciclete etc.)
  • Curier rapid – pentru produse de până la 25 kg (piese de schimb, accesorii etc.)

2. Costul transportului

Costul transportului:

  • este calculat în funcție de volum, greutate și destinație;
  • este afișat în pagina produsului și în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii;
  • este gratuit pentru produsele marcate cu promoția „Transport gratuit”.

Taxa minimă pentru livrările prin curier rapid este de 29 lei, calculată automat în coș.

3. Livrare prin Flota proprie Voltarom

🚚 Termen de livrare

1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitate și zonă.

În situații excepționale (condiții meteo nefavorabile, zile legale libere, dificultăți logistice), termenul poate fi extins, cu informarea prealabilă a clientului.

✅ Ce include livrarea:

  • Transport până la adresa indicată
  • Produs livrat montat
  • Punere în funcțiune
  • Instructaj privind utilizarea corectă

📄 Documente predate la livrare:

  • Factura fiscală
  • Certificat de garanție
  • Manual de utilizare
  • Carte de service (unde este cazul)
  • Proces-verbal de predare-primire

⚠️ Recomandare importantă:

Clientul este rugat să verifice produsul la livrare și să menționeze eventualele neconcordanțe în procesul-verbal.

Această verificare facilitează soluționarea rapidă a eventualelor sesizări, însă drepturile legale ale consumatorului nu sunt condiționate de această mențiune.

4. Livrare prin Curier Rapid (sub 25 kg)

📦 Termen de livrare

1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile achitate prin Ordin de Plată sunt expediate după confirmarea încasării.

📦 Opțiunea „Deschidere colet”

Toate coletele beneficiază de opțiunea de verificare la livrare.

Clientul poate solicita verificarea coletului în prezența curierului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, acesta poate fi refuzat.

⚠️ Important:
Refuzul sau acceptarea coletului NU limitează dreptul legal de reclamație pentru vicii ascunse sau defecte constatate ulterior, conform legislației în vigoare.

5. Ambalare și responsabilitate

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura protecția în timpul transportului.

Răspunderea pentru riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului numai în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produsului, conform art. 20 din OUG 34/2014.

În cazul livrărilor prin transportator, riscul rămâne la vânzător până la predarea efectivă către client.

6. Dreptul de retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de:

✅ 14 zile calendaristice

de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă (email sau formular dedicat).

Condiții retur:

  • Produsul trebuie returnat în stare bună, fără deteriorări care depășesc uzura normală rezultată din testare.
  • Produsele voluminoase pot necesita organizarea transportului de către vânzător, costul fiind suportat de client (conform art. 14 alin. 2 OUG 34/2014).
  • Costul direct al returnării este suportat de consumator, dacă nu este specificat altfel.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat sau
  • furnizarea dovezii expedierii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.

7. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate;
  • Produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate;
  • Produsele utilizate excesiv, care prezintă deteriorări cauzate de client.

8. Reclamații și sesizări

Reclamațiile privind neconformitatea produselor pot fi transmise în termenul legal de garanție.

Limitarea la 24 de ore pentru reclamații nu este aplicabilă drepturilor legale privind neconformitatea produselor.

Pentru soluționarea amiabilă a disputelor, consumatorii pot apela la:

  • ANPC – www.anpc.ro
  • Platforma SOL – https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni pentru persoane fizice, conform OUG 140/2021.

Pentru produsele Voltarom se aplică și condițiile specifice de garanție comercială (ex: 7 ani garanție acumulatori), conform certificatului de garanție.